Retour- en Terugbetalingsbeleid – Tallstreet (Layerprints.com)

1. Identiteit van de ondernemer

Bedrijfsnaam: Tallstreet
Website: Layerprints.com
KvK-nummer: 80449840

---

2. Herroepingsrecht (wettelijk kader)

De consument heeft in beginsel het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden, conform de EU Consumentenrechtenrichtlijn.

---

3. Uitsluiting van herroepingsrecht (zeer belangrijk)

Het herroepingsrecht is uitdrukkelijk uitgesloten voor:

• producten die op maat zijn gemaakt
• gepersonaliseerde producten
• print-on-demand producten

Dit volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek Boek 6.

➡️ Aangezien onze producten doorgaans op aanvraag worden geproduceerd, geldt in de meeste gevallen geen retourrecht.

---

4. Voorwaarden voor retour (indien van toepassing)

Indien het herroepingsrecht wél van toepassing is:

• De consument dient binnen 14 dagen na ontvangst de retour aan te melden
• Na aanmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen
• Het product dient:
  • ongebruikt te zijn
  • in originele staat en verpakking te verkeren

De ondernemer behoudt zich het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen bij gebruik of beschadiging.

---

5. Retourkosten en risico

• Retourkosten zijn volledig voor rekening van de consument
• De consument draagt het risico van de retourzending totdat deze door ons is ontvangen

Wij adviseren een verzendmethode met tracking en verzekering.

---

6. Beschadigde of foutieve levering

Indien een product:

• beschadigd is geleverd
• defect is
• of niet overeenkomt met de bestelling

dient de consument dit binnen een redelijke termijn te melden.

Conform het Burgerlijk Wetboek Boek 7 heeft de consument recht op:

• kosteloze vervanging
• of terugbetaling indien vervanging niet mogelijk is

De ondernemer kan verzoeken om bewijs, zoals foto’s.

---

7. Terugbetalingen

Indien een retour wordt geaccepteerd:

• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending
• Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald (iDEAL/Wero of creditcard), tenzij anders overeengekomen

De ondernemer behoudt zich het recht voor om terugbetaling op te schorten totdat:

• het product is ontvangen, of
• bewijs van retourzending is geleverd

---

8. Niet-afhaalde of geweigerde zendingen

Indien een bestelling:

• niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt
• of wordt geweigerd

wordt deze beschouwd als een retourzending.

In dat geval:

• worden verzendkosten niet terugbetaald
• kunnen extra kosten in rekening worden gebracht

---

9. Onjuiste adresgegevens

Indien een bestelling niet geleverd kan worden door een foutief opgegeven adres:

• ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de consument
• kunnen extra verzendkosten worden gerekend voor herverzending

---

10. Uitzonderingen op terugbetaling

Geen terugbetaling vindt plaats in de volgende gevallen:

• gepersonaliseerde producten
• producten die gebruikt of beschadigd zijn door de consument
• retouren die niet voldoen aan de gestelde voorwaarden

---

11. Klachten en geschillen

Bij klachten kan de consument contact opnemen via de bevestigingsmail.

Wij streven naar een reactie binnen 24–48 uur.

Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de consument gebruik maken van:

• European Commission